Termes et conditions

1 — Informations de l’entreprise

Entreprise : Help-ProDesk – L’informatique à domicile
Statut : Micro-entreprise
Représentant : Pinon Laura
Adresse : Impasse du ruisseau de la Pommeraie, 44780 Missillac
Téléphone : 06 73 48 16 51
Email : helppro.desk@gmail.com
SIRET : 83516281900030

Les présentes conditions régissent toutes les prestations réalisées par Help-ProDesk auprès des particuliers et professionnels.

2 — Nature des prestations

Help-ProDesk propose notamment :

• dépannage informatique

• maintenance et optimisation

• installation systèmes et logiciels

• création de sites web

• accompagnement et conseils digitaux

• gestion et création de réseaux sociaux

• formation à l’utilisation des outils numériques

Les prestations sont réalisées à domicile, à distance ou sur devis selon la demande.

3 — Devis et commande

Toute prestation importante fait l’objet d’un devis préalable.

La validation du devis par le client vaut acceptation des CGV.

Pour les prestations de création de site web ou projet digital :
un acompte de 50% est demandé à la signature du devis.

4 — Paiement

Le paiement peut être effectué par :

• virement

• espèces

• paiement en ligne

Solde dû à la livraison du projet ou fin d’intervention.

En cas de non-paiement, la livraison finale peut être suspendue.

5 — Délais

Les délais sont donnés à titre indicatif.
Ils peuvent varier selon :

• réactivité du client

• fourniture des contenus

• modifications demandées

Help-ProDesk ne peut être tenu responsable d’un retard causé par le client.

6 — Responsabilité

​

Le client reste responsable de la sauvegarde de ses données.

Help-ProDesk ne peut être tenu responsable :

• perte de données

• panne matérielle existante

• virus déjà présent

• mauvaise utilisation après intervention

7 — Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

Pour toute prestation commencée avec l’accord du client avant la fin du délai légal de 14 jours, le droit de rétractation ne peut être exercé.

8 — Annulation

Toute annulation de rendez-vous doit être faite au minimum 48h avant.

En cas d’annulation tardive répétée, Help-ProDesk peut refuser une nouvelle intervention et les acomptes ne seront pas remboursables.

9 — Propriété intellectuelle (sites web)

Le site reste propriété de Help-ProDesk jusqu’au paiement complet.

Une fois réglé :
le client devient propriétaire du contenu livré
sauf éléments tiers (thèmes, images, licences externes)

10 — Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.

À défaut : tribunal compétent du lieu du siège de l’entreprise.